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  1. 杨波--《酒店中层领导力与营销怎么能免费领qq红包》
  2. 【产品规格】??
  3. 【产品类别】??酒店餐饮培训
  4. 【市场价格】??
  5. 【生产日期】??2014/7/20 14:47:10

详细说明

《酒店中层领导力与营销怎么能免费领qq红包》

主讲:杨波老师

培训时间:2天(12小时)

课程大纲:

第一部分?中层怎么能免费领qq红包者在酒店中的角色定位

1、酒店中层的作用
???1)定位“您”的目标与角色
???2)高层对中层

3)基层对中层

2、目前酒店中层存在的问题剖析
???1)监督力不足
???2)指导力欠缺
3、酒店中层的竞争与淘汰
???1)设置过渡岗位
???2)岗位有无接班人
4、酒店中层的扶植
???1)酒店职业经理人的教育与培养
???2)职业化的内涵及养成

第二部分??领导艺术与领导力提升

1、卓越领导魅力修炼?卓越领导特质分析

2、如何建立威信,赢得信任,正确理解与运用权威

3、认识自己、负起责任与培养自信?

4、如何把自己的想法变成下属的意愿,培养领导者的气势和气度

5、认识自我,了解自身,突破局限,面对事实,解决问题

6、当好领导者应具备的良好习惯

7、领导风格及行为能力

1)堪当重任的意志力

2)多谋善断的思辨力

3)知人善任的整合力

4)带队育人的教导力

5)业绩超常的执行力

6)人心所向的感召力

8、中层经理的权力运用艺术

9、中层经理如何用人和作决策

第三部分??打造酒店高绩效团队

1、何为团队??团队与群体的区别

1)自主性

2)思考性

3)合作性

4)凝聚性

2、团队发展的阶段

3、有些团队为什么会失败

4、成功团队具有哪些特征

5、如何处理团队冲突

1)何谓冲突

2)如何解决冲突

3)处理冲突的原则

4)对处理方式的分析

6、高绩效团队协作与凝聚方法

7、提升团队凝聚力??培育团队精神

8、团队合作是提高服务质量最有效的途径

1)团队合作的意义,合作能带来高效、快捷、优质服务的最佳途径

2)团队成员之间的沟通,有效的沟通是合作的前提

3)团队成员之间的信任,信任是取得更加流畅沟通的桥梁

4)团队成员之间的相互帮助,优势互补

情景模拟??互动游戏:团队破冰、信任背摔等

第四部分??团队高效沟通技巧

全员参与活动:《七巧板》。通过本活动的展开,每个小组将活动体会和感触在课堂上展示,讲师作引导、归纳、提炼,将主题引入:在执行中,沟通的重要性,以及在过往我们的一些无效的沟通。

??每个小组完成任务了吗?

??结果为什么和你们想的不一样?

??每个成员知道你们的目标是什么?

??第七小组为什么没能把团队的目标告诉每个小组?

??如何处理竞争关系,实现两性循环?

??在沟通中出现了冲突,如何处理?

??如何配置组织的信息与资源,提升团队的整体价值?

??你具备全局观了吗?

1、怎么能免费领qq红包的实质在于协调沟通

1)沟通是最重要的怎么能免费领qq红包活动

2)沟通的目的

3)沟通的三要素

4)沟通是中层经理最基本的职业技能

2、高效沟通技巧

1)不同行为特质人际风格沟通技巧

2)高效沟通的组合应用

3)倾听的技巧

4)如何进行有效反馈

3、沟通的对象和渠道

1)与什么人进行沟通

2)通过什么渠道沟通

3)如何改善组织沟通

4)如何改善人际沟通

4、沟通的形式及类型

1)向上沟通??如何向上司汇报

2)向下沟通??如何与下属有效沟通

3)水平沟通??如何实现真正有效的跨部门沟通

第五部分?员工辅导与激励——提升员工幸福感与荣誉感

1、让员工快乐地工作

????1)变领导为引导????????????2)将工作变得有趣

????3)由“厌业”到“乐业”????4)帮助他们完成任务?

????5)消除不安因素????????????6)激励的氛围

????a、给你的新员工一句赞美

????b、替员工取信,亲自送给他们

????c、给心情不好的员工一份不署名的小礼物

2、快乐的员工带来满意的客人?与快乐相随

3、酒店人性化怎么能免费领qq红包要求

????1)怎么能免费领qq红包者应有亲和力????2)界定好严格与善待的尺度

????3)放权????????????????4)透明激励机制

4、中层经理如何认可赞美和激励下属??对不同的人采取不同的激励方式

5、怎么能免费领qq红包者要通过辅导主动提升员工的各项技能

1)技能辅导中的常见瓶颈

2)提高辅导主动性的具体建议

6、怎么能免费领qq红包者辅导员工的一套“组合拳”

辅导=观察行为+发现问题+与员工谈话+提出改善意见

7、激励需要解决的问题

1)怎么能免费领qq红包者个人对员工产生激励

2)怎么能免费领qq红包者如何在互动中与员工产生激励

8、激励的灵丹妙药——职业生涯规划

第六部分?卓越的酒店营销与客户关系怎么能免费领qq红包

1、酒店营销的基本条件

1)知名度和美誉度

2)服务质量水平

3)良好的就餐环境?

4)员工形象与素质

5)特色菜肴产品

6)良好的销售理念和技巧

2、酒店营销重在价值的创造

1)酒店产品八大营销艺术?

2)酒店服务六大基本功?

3)推销的语言艺术和应对顾客技巧?

4)顾客消费心理方法及服务对策?

5)不同客人消费行为分析?

6)价格对客人的影响以及客人心理需求服务对策

3、酒店营销模式

1)宣传式促销

2)交流式促销

3)奖励式促销

4)增值式促销

5)体验式促销

6)热迷式促销

7)故事式促销

8)演秀式促销

9)效应式促销

10)潮流式促销

4、构建忠诚客户体系??增加顾客价值

1)做好个性化服务,提高顾客满意度?

2)满意的员工创造满意的的顾客?

3)健全客户档案,构建忠诚客户体系?

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杨波老师——酒店营销怎么能免费领qq红包专家

中国旅游饭店协会讲师

中国烹饪协会特聘讲师

中国人民大学商学院客座教授

清华大学继续教育学院特聘讲师

稻盛和夫经营研究中心盛和塾塾生

Hyatt凯悦酒店集团怎么能免费领qq红包培训

Shangri-La香格里拉酒店集团培训顾问

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杨波老师,曾历任北京兆龙饭店(五星级)、东京帝国饭店、远洋集团等大型企业及外企的总经理助理、营销总监和人力资源总监、培训总监等职务,多年来致力于酒店餐饮等行业的怎么能免费领qq红包培训工作,积累了丰富的实战怎么能免费领qq红包经验。时代光华、名仕、聚成、影响力等多家教育培训集团长期合作讲师。

杨老师多年在企业担任中高层怎么能免费领qq红包职位为企业提供怎么能免费领qq红包培训与咨询服务期间,为企业的可持续发展提供了实际而有效的帮助,培训课程赢得了业界良好的口碑和赞誉。企业美誉:“演说家的风采?企业家的气度?学者型的才华”。

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n?授课深入浅出,富有激情与感染力,善于把控现场气氛。语言幽默风趣,通过经典案例、实战辅导将培训课程与案例故事融会贯通,互动性很强,可帮助学员迅速达成改善和提升技能的目的,保证了课程实战性、实用性、实操性;

n?培训以开启学员的智慧为出发点,侧重训练学员的良好思维习惯与行为习惯的养成,从而有效地保证培训效果的持久性。激励学员建立更加积极的心态,引导学员培养良好的素质,使学员在实际工作中能够更自信、更积极、更有行动力。

n?

课程讲授—Lecture???案例分析—Case???角色扮演—RP??????分组讨论—GD???

游戏体验—Game??????情景测验—Test???影音资料—Video???教练提问—Question

2?杨老师授课贴近酒店实际,案例丰富,风格诙谐幽默,让学员在轻松愉快的气氛中有所感悟和收获,使酒店员工在平时的工作中形成了好的习惯,感谢杨老师!

?????????????????????????????????——开元旅业集团开元名都大酒店总经理孙丽雅

2?上课之前我已与杨老师沟通了一些中国餐饮业发展的想法,杨老师的很多经营创新想法我很认同,这次的课我很满意,达到了我们预期的效果。??????????????????

——上海吉野家餐饮连锁公司中国区总经理OIKAWA?KEN

2?杨老师我们邀请过多次,杨老师的课程与实际工作结合紧密,案例精辟、生动,有针对性,浅显易懂,引用具有实际指导价值的案例,对我们有很大启发。

——北京温特莱大酒店总经理贾翠萍

2?杨老师不仅从理论和案例中与我们分享了如何提高怎么能免费领qq红包者的怎么能免费领qq红包技能,快速有效地解决各种问题,同时为我们小肥羊的现状给予了很好的分析指导,帮我们认识到了餐饮业发展中的问题,并提出了很有见地解决方案。

——内蒙古小肥羊餐饮连锁运营副总裁陈实

2?杨老师启发式的怎么能免费领qq红包教练培训方式,让我们带着问题思考,在体验中感动并感悟,我们在非常愉悦的气氛中,学习了两天,收获很大,非常喜欢,感谢杨老师。

——海南航空酒店集团培训部王超

2?内容很实用,杨老师对授课内容了解深入,一些怎么能免费领qq红包知识都能用深入浅出的方式进行讲解。特别是课程中设计互动环节更让我深深领会到平时工作中一些不注意的地方,对于今后的工作帮助很大。?????????

————中国神华集团人力资源部周强

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推荐课题:《提升服务品质?创造满意宾客》《酒店餐饮顾客服务沟通技巧》
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《酒店关键营销与客户关系怎么能免费领qq红包》《打造执行型高绩效酒店团队》?

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  • 桦达企业怎么能免费领qq红包咨询有限公司是天津专业的酒店餐饮培训中心,自2009公司成立时起,桦达团队就定位于中,高端培训服务市场,致力于为新老客户提供专业化的酒店餐饮培训.桦达拥有多种多样的酒店餐饮培训项目,为广大客户制定最适合的酒店餐饮培训计划,并善于总结酒店餐饮培训心得,为客户业绩增长,人才育成保驾护航.同时,公司开办的酒店餐饮培训报价合理,价格在业界是非常具有竞争优势的.凭借良好的信誉,专业,高效的组织流程与运行,以及实惠的价格,公司获得了业界与客户的一致好评和信赖.欢迎广大新老客户来电咨询,联系电话:18698027191
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