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  1. 唐小婉--餐饮服务人员服务接待礼仪
  2. 【产品规格】??
  3. 【产品类别】??酒店餐饮培训
  4. 【市场价格】??
  5. 【生产日期】??2014/7/20 14:46:08

详细说明

餐饮服务人员服务接待礼仪

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课程综述:

个人形象是构企业的公众形象的基石,酒店餐饮服务人员是否懂得在工作中运用服务接待礼仪,不仅反映了服务人员自身的素质,而且体现出其所在企业严谨的怎么能免费领qq红包水平。

本课程旨在帮助服务人员了解服务接待礼仪规范,掌握服务相关岗位的职业要求,提升服务人员在相关岗位的职业能力;使服务人员的个人素养及职业技能得到提升,从而提升整体的精神面貌,进一步将文化精神理念与服务接待礼仪落实到行为规范中;帮助服务人员灵活应用接待礼仪的知识,应对变化多样的工作场合,完善、提升企业的公众形象和品牌形象。

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培训方式:

用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。

培训师在培训过程中将引用案例,实战与情景训练为一体,知识性与操作性并重,引导学员发现自身在工作中的诸多盲点,快速激发潜能、提升整体人员素质。

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课程内容:

第一部分:餐厅服务礼仪与服务意识

一、礼仪的涵义

二、我们是企业的金牌代言人

三、服务意识培养

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第二部分:餐厅服务人员形象塑造

一、餐厅服务人员优雅举止训练

1、展示气质的站姿训练

2、优雅得体的坐姿训练

3、自然端庄的蹲姿训练

4、洒脱自信的走姿训练

二、餐厅服务人员的仪容规范

1、面部修饰的礼仪

2、职业化妆的技巧实操训练

3、肢部修饰的规范

4、服务人员发型规范

三、餐厅服务人员服装穿着的规范

1、制服的穿着规范与禁忌

2、职场服装穿着TPO

3、工作中首饰的佩戴

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第三部分:餐厅服务接待礼仪的七项修炼

一、微笑的魅力

二、热情的迎客礼仪

三、情绪控制与表情神态

四、运用合理的目光与人交流

五、规范的服务手势运用

六、接待服务中说的礼仪

七、接待服务中听的技巧

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第四部分:电话的沟通的礼仪

一、如何拨打电话

二、如何接听电话

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第五部分:餐厅服务接待礼仪与服务技巧训练

一、接待服务中赢得友谊与合作的技巧

二、接待中的服务四声与热情三到

三、热情迎接的礼仪

四、引导的礼仪

五、位次的礼仪

六、奉茶的礼仪

七、餐宴中的服务礼仪

1、知客服务的礼仪

2、服务员的服务礼仪规范

餐具上桌及撤换

点菜、介绍服务

酒水、饮料服务

上菜、上汤等服务

更换烟灰缸、骨碟等服务

八、收银员的礼仪

九、送客的礼仪

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讲师简介:唐小婉

◆高级礼宾师

◆高级礼仪培训

◆个人形象怎么能免费领qq红包咨询顾问

◆礼仪知识竞赛专家评委

◆党校公务员礼仪特聘客座教授

◆北京礼仪学院学术委员会委员

◆清远日报《小婉讲礼仪》专栏作者

◆全国专业人才教育专家委员会礼仪委员

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背景介绍:

工商怎么能免费领qq红包硕士;早年毕业于师范学院,拥有十八年的学校的教育教学经历,具有丰富教学经验。在北京礼仪学院,系统接受过礼仪专业、公共关系专业等相关领域专业化训练。在西蔓色彩研究中心学习色彩和个人形象怎么能免费领qq红包,拥有扎实的专业理论基础和丰厚的实战经验。

2003创办礼仪策划公司,作为礼仪行业高层怎么能免费领qq红包,带领团队为上千家企事业单位及政府机关策划举办各类庆典、活动、会议、文化展,具有丰富的活动营销的策划、现场怎么能免费领qq红包、执行的实战经验。曾为农业银行,工商银行、建设银行、移动、电信、邮政、南方电网、中国人寿、房地产、本田汽车等知名企业举办过大型的展览会、研讨会、文化成果展、客户联谊会、钻石卡客户沙龙、路演、团拜会,新车上市、企业形象怎么能免费领qq红包。

公司业务另一重要组成部分是专门为政府机关、企事业单位提供礼仪培训。在主管公司培训业务并担任首席培训师期间,在理论与实践中,借鉴国内外先进教育教学理念,形成了独特的培训风格,注重职业素养的教育,倡导礼仪文化的教育。

迄今为止已经有近十年的企业培训经历,已为政府机关、事业单位、金融、通信、电力、地产及其他各个行业做过大量的培训,积累了丰富的怎么能免费领qq红包经验及培训经验。对参加展会礼仪,参加竞赛礼仪,活动接待,会议接待,服务怎么能免费领qq红包,营销怎么能免费领qq红包具有丰富的培训及实战经验。?

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礼仪行业经历:

2012年8月为斯巴鲁汽车培训辅导的选手全国销售服务大赛获华南区销售比武综合第二名

2011年6月礼仪专栏《小婉讲礼仪》获广东新闻奖报纸副刊评选好专栏奖?

2011年5月担任深圳世界大学生运动会“百万市民学礼仪”礼仪专家

2010年8月为邮储银行培训辅导选手获广东省邮政储蓄银行系统礼仪大赛季军

2010年9月为公务员礼仪知识竞赛培训并担任专家评委

2009年为窗口服务行业礼仪大赛培训辅导的参赛单位分别获第一、第二、第三名

2008年为旅游小姐总决赛培训总教练并担任评委会主任

2008年为国际瑶族公主选拔赛培训教练

2004年为服务接待系统“形象大使”培训选手获亚军

金融行业经历:

曾为中国银行、广东华兴银行、招商银行、交通银行、人民银行、工商银行、建设银行、邮政储蓄银行、农业银行、农信联社等金融单位进行培训及服务。

曾主导农业银行、工商银行、农信社近五十个标杆网点服务营销一体化建设,对服务规范、网点怎么能免费领qq红包有较深的理论与实践经验。在对网点负责人、大堂经理、柜员、理财经理、客户经理的培训与辅导,有效提升他们的工作绩效。

主要成果:

2012年7月,担任广西百色农信社《标杆网点金融服务营销能力提升项目》主讲老师

及首席咨询师,对网点怎么能免费领qq红包人员及岗位服务流程系列培训。完成4个营业部及网点的建设,6家试点网点的推广,获得客户高度评价。

2011年11月,担任江苏省阜宁商业银行《网点服务质量提升项目》主讲老师,负责5

个标杆网点基础服务规范、服务营销流程、营销技能三方面能力的培训与辅导,使导入网点的整体服务水平得到又快又好的提升。

2011年8月,担任云南弥勒农信社《网点服务创优提升项目》主讲老师和主导顾问,

负责网点服务营销流程导入和服务营销技能提升。

2011年6月江西省农信社《网点服务创优提升项目》主讲老师和主导顾问,负责网点

服务营销流程导入和服务营销技能提升。完成10个营业部及网点的建设,6家试点网

点的推广,获得客户高度评价。

2010年担任中国农业行清远市分行及五个县市《网点服务营销四个能力提升项目》主

讲老师和主导顾问,负责网点服务营销流程导入和服务营销技能提升。培训人员达500多人。2008-2010策划并主办了农行大客户联谊会、金融产品研讨会、钻石卡营销会、团拜会、农行服务礼仪大赛、农行企业文化展示等大型活动。

2008至2009年为农信社3000多员工进行轮训,并连续三年为600多新员工培训

2007年担任工商银行清远分行及五个县市《网点优质服务提升项目》主讲老师和主导

顾问,负责网点服务服务技能提升。为网点负责人、大堂经理培训,到全员轮训,新员工培训共计500多人。2007-2012策划并主办了工行各类营销活动。

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培训特点:

互动性、参与性、实操性强;用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。

培训过程中引用案例,实战与情景训练为一体,知识性与操作性并重,引导学员发现自身在工作中的诸多盲点,快速激发潜能、提升整体人员素质。

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擅长课程:

礼仪:《商务礼仪与职业形象塑造》《窗口服务礼仪与服务技巧》《职场礼仪与沟通技巧》《会议服务与接待礼仪》《行政办公室接待礼仪》《酒店餐厅服务礼仪与服务技巧》

职业素养:《职业完美形象塑造与魅力修炼》

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培训方式:

用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。

培训师在培训过程中将引用案例,实战与情景训练为一体,知识性与操作性并重,强化积极主动的“以对方为中心”意识,引导学员发现自身在工作中的诸多盲点,快速激发潜能、提升整体人员素质。

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服务过的部分单位:

金融:中国银行内蒙分行、广东华兴银行、招商银行招银大学、商业银行江苏分行、交通银行扬州分行、中国人民银行清远市分行、中国工商银行城北支行、中国工商银行清远分行及5个县市支行、中国建设银行南宁分行、中国建设银行深圳分行,中国建设银行清远分行;邮政储蓄银行海南省分行、邮政储蓄银行河南省驻马店分行、邮政储蓄银行杭州桐庐分行、邮政储蓄银行清远市分行、邮政储蓄银行防城分行;农业银行清远市分行及5个县市支行、农业银行广西分行及8个地市分行、上海浦东发展银行南宁分行;江西农信联社、贵州农信社、山东省农信社、昆明农信社、连云港农信社、广东信用省农信联社及十五个县市农信社、广西壮族自治区农村信用联社及其十多个市县农村信用联社、桂城信用社、建行平阳支行、东莞农商行、山东德州银行、山西农信社、建设银行哈尔滨分行、建设银行肇庆分行、深圳农行、贵阳农行(4期)、上海银行、郑州中信银行、上海邮政储蓄银行、常德农行、仁化联社、河北建设银行、宿迁建设银行、衢州农村信用社、广州中山分行、佛山农商银行、中国农业银行铜仁分行、南海工商银行(4期)、贵州黔东南中国农业银行、?......

通信:上海电信;中国联通石家庄分公司、武汉联通、?四川联通;中国邮政清远邮政局;中国电信深圳电信分公司、珠海电信分公司、中山电信分公司、汕头电信分公司、佛山电信分公司、东莞电信分公司,清远电信及5县市电信分公司;中国移动广西防城港移动、深圳移动、南宁移动、百色移动、清远移动、梅州电视台、......

政企、医院、学校:政府机关事务局、地税局、工商局、社保局、建设局、妇联、党校、昆明民航、贵阳收费站、梅州第三人民医院、茂名中医院、深港驾校、深圳高级职业学院、北京中石化、海航集团、攀枝花地税......

酒店:梅州富源大酒店、步步高酒店、......

地产:颐杰.狮子湖、美林湖、恒福地产

其他:广州越秀集团、华宝国际集团、西北核技术研究所、奥马电器、新宝电器、中国人寿、天安保险、太平洋保险、深圳科技协会、六福珠宝、茂名中医院、中茂园林、名人婚纱、深圳天长地久摄影、本田汽车、斯巴鲁汽车、广东烟草、广硕鞋业,投资公司、步步高酒店?集团、?锦龙集团、国珠集团、高级职业学院、毅力工业园、深港驾校、新中源、正大集团、中国南车、江铃汽车、盐田港国际码头(2期)、朗悦公司、獐子岛集团、广州美即面膜公司、湖南中达投资集团、美信货运公司、梅山宝钢集团、鹏元资信有限公司、东莞金立公司、河南烟草……

各界评价:

以提升全民文明素质,共建和谐社会为使命,致力于弘扬中华民族传统美德和礼仪文明,对个各行业、数百家机关企业的员工及高中级怎么能免费领qq红包者进行了形象指导和礼仪培训,产生了良好的社会效益,受到了社会的广泛好评和一致赞誉。

天津怎么能免费领qq红包培训?天津拓展培训?天津企业培训-天津桦达企业怎么能免费领qq红包咨询有限公司 官方发布

  • 桦达企业怎么能免费领qq红包咨询有限公司是天津专业的酒店餐饮培训中心,自2009公司成立时起,桦达团队就定位于中,高端培训服务市场,致力于为新老客户提供专业化的酒店餐饮培训.桦达拥有多种多样的酒店餐饮培训项目,为广大客户制定最适合的酒店餐饮培训计划,并善于总结酒店餐饮培训心得,为客户业绩增长,人才育成保驾护航.同时,公司开办的酒店餐饮培训报价合理,价格在业界是非常具有竞争优势的.凭借良好的信誉,专业,高效的组织流程与运行,以及实惠的价格,公司获得了业界与客户的一致好评和信赖.欢迎广大新老客户来电咨询,联系电话:18698027191
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